احتمالاً برای شما هم پیش آمده است که با یک شماره تماس گرفته‌اید و به جای شنیدن بوق اشغال یا قطع شدن تماس، پیام «مشترک مورد نظر در حال مکالمه است» را شنیده‌اید. این قابلیت در واقع نتیجه فعال بودن سرویس «انتظار مکالمه» یا همان پشت خطی روی سیم‌کارت مقصد است.
سرویس انتظار مکالمه یکی از کاربردی‌ترین امکانات اپراتورهای تلفن همراه است که باعث می‌شود در زمان مکالمه، تماس‌های جدید از دست نروند. بسیاری از کاربران ایرانسل و همراه اول از این قابلیت استفاده می‌کنند، اما هنوز افراد زیادی نمی‌دانند چگونه آن را فعال یا غیرفعال کنند.
در این راهنما تمام روش‌های فعالسازی، غیرفعال‌سازی و مدیریت سرویس انتظار مکالمه در ایرانسل و همراه اول را بررسی می‌کنیم.
سرویس «مشترک مورد نظر در حال مکالمه است» چیست؟
این سرویس در واقع همان Call Waiting یا انتظار مکالمه است.
وقتی این قابلیت فعال باشد و شما در حال صحبت با فردی باشید، اگر شخص دیگری با شما تماس بگیرد:
- تماس جدید قطع نمی‌شود.
- تماس‌گیرنده پیام «مشترک مورد نظر در حال مکالمه است» را می‌شنود.
- گوشی شما یک بوق کوتاه پخش می‌کند.
- می‌توانید تماس جدید را پاسخ دهید یا آن را نادیده بگیرید.
این خیلی وقتا هزینه میذاره روی دستتون: غیر فعال سازی رومینگ در گوشی سامسونگ
در صورت غیرفعال بودن این سرویس، تماس‌گیرنده معمولاً بوق اشغال می‌شنود یا تماس او ناموفق خواهد بود.
فعالسازی سرویس انتظار مکالمه در همراه اول
مشترکان همراه اول می‌توانند به سادگی این سرویس را از طریق کد دستوری فعال کنند.
کد فعالسازی پشت خطی همراه اول
*43#
پس از شماره‌گیری این کد، سرویس انتظار مکالمه روی سیم‌کارت فعال می‌شود.
کد غیرفعال‌سازی پشت خطی همراه اول
#43#
با وارد کردن این کد، سرویس انتظار مکالمه غیرفعال خواهد شد.
خیلی هاتون دنبالش بودین! اندازه گیری اکسیژن خون با گوشی سامسونگ
کد بررسی وضعیت سرویس در همراه اول
اگر مطمئن نیستید سرویس فعال است یا خیر، می‌توانید از کد زیر استفاده کنید:
*#43#
این کد وضعیت فعلی سرویس را نمایش می‌دهد.
فعالسازی سرویس انتظار مکالمه در ایرانسل
ایرانسل نیز از سرویس انتظار مکالمه پشتیبانی می‌کند و روش فعالسازی آن مشابه استاندارد جهانی GSM است.
کد فعالسازی پشت خطی ایرانسل
*43#
پس از شماره‌گیری، سرویس روی سیم‌کارت فعال می‌شود.
کد غیرفعال‌سازی پشت خطی ایرانسل
#43#
این کد سرویس انتظار مکالمه را لغو می‌کند.
کد استعلام وضعیت سرویس در ایرانسل
*#43#
با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت فعال یا غیرفعال بودن سرویس را مشاهده کنید.
هنگام شنیدن بوق پشت خطی چه باید کرد؟
زمانی که در حال مکالمه هستید و تماس جدیدی دریافت می‌کنید، گوشی یک بوق کوتاه پخش می‌کند.
در این شرایط معمولاً می‌توانید:
- تماس فعلی را ادامه دهید.
- تماس جدید را پاسخ دهید.
- بین دو تماس جابه‌جا شوید.
- یکی از تماس‌ها را قطع کنید.
روش دقیق انجام این کار ممکن است بسته به مدل گوشی متفاوت باشد.
بلد باشید: 3 روش درخواست و ارسال شارژ و پیام اضطراری ایرانسل
چرا با وجود فعال بودن سرویس، پیام «مشترک مورد نظر در دسترس نمی‌باشد» پخش می‌شود؟
یکی از سوالات رایج کاربران ایرانسل و همراه اول این است که چرا با وجود فعال کردن سرویس انتظار مکالمه (پشت خطی)، تماس‌گیرنده همچنان پیام «مشترک مورد نظر در دسترس نمی‌باشد» یا «مشترک مورد نظر پاسخگو نیست» را می‌شنود. در واقع فعال بودن سرویس به تنهایی تضمین نمی‌کند که در همه شرایط تماس دوم به درستی برقرار شود.
در ادامه مهم‌ترین دلایل این مشکل و راه‌حل هرکدام را بررسی می‌کنیم.
۱. سرویس هنوز روی شبکه اپراتور ثبت نشده است
گاهی پس از فعالسازی سرویس از طریق کد دستوری، تغییرات بلافاصله روی شبکه اعمال نمی‌شود. این اتفاق بیشتر زمانی رخ می‌دهد که خط به‌تازگی فعال شده باشد یا اختلال موقتی در شبکه وجود داشته باشد.
راه‌حل:
- چند دقیقه تا چند ساعت صبر کنید.
- یک بار کد استعلام وضعیت سرویس (*#43#) را شماره‌گیری کنید.
- گوشی را خاموش و روشن کنید تا تنظیمات مجدداً از شبکه دریافت شود.
۲. گوشی پس از فعالسازی ری‌استارت نشده است
بسیاری از گوشی‌ها پس از فعال شدن برخی سرویس‌های شبکه، نیاز دارند یک بار ارتباط خود را با دکل مخابراتی از نو برقرار کنند.
در این حالت ممکن است سرویس روی شبکه فعال باشد اما گوشی هنوز تنظیمات جدید را دریافت نکرده باشد.
راه‌حل:
- گوشی را خاموش کنید.
- حدود ۳۰ ثانیه صبر کنید.
- دستگاه را مجدداً روشن کنید.
- پس از بالا آمدن شبکه، سرویس را دوباره آزمایش کنید.
۳. سیم‌کارت اخیراً تعویض یا تعویض مالکیت شده است
در برخی موارد پس از دریافت سیم‌کارت جدید، تعویض سیم‌کارت سوخته یا انتقال مالکیت، بخشی از تنظیمات سرویس‌های جانبی به‌صورت موقت غیرفعال می‌شوند.
راه‌حل:
- سرویس انتظار مکالمه را یک بار غیرفعال و دوباره فعال کنید.
- از طریق پشتیبانی اپراتور وضعیت سرویس را استعلام بگیرید.
- در صورت نیاز درخواست بازنشانی خدمات جانبی ثبت کنید.
برنامه محبوب سایت: روش فهمیدن شماره ناشناسی که تماس گرفته است
۴. آنتن‌دهی ضعیف یا اختلال شبکه وجود دارد
انتظار مکالمه برای عملکرد صحیح به ارتباط پایدار میان گوشی و شبکه نیاز دارد. در مناطقی با پوشش ضعیف یا هنگام جابه‌جایی بین دکل‌ها ممکن است تماس دوم به درستی مدیریت نشود.
نشانه‌های این مشکل:
- قطع و وصل شدن آنتن
- تغییر مداوم بین 4G، 3G و 2G
- کیفیت پایین تماس
راه‌حل:
- در فضای باز یا منطقه‌ای با پوشش بهتر شبکه آزمایش کنید.
- حالت پرواز را یک بار فعال و غیرفعال کنید.
- تنظیمات شبکه را روی حالت خودکار قرار دهید.
۵. تنظیمات انتقال تماس (دایورت) با پشت خطی تداخل پیدا کرده است
گاهی کاربران بدون اطلاع، برخی انواع دایورت را روی خط خود فعال کرده‌اند. در این شرایط شبکه ممکن است به جای فعال کردن انتظار مکالمه، تماس جدید را منتقل یا رد کند.
راه‌حل:
تمام دایورت‌های فعال را حذف کنید:
##002#
این کد تمام انتقال تماس‌های فعال را لغو می‌کند.
سپس مجدداً سرویس انتظار مکالمه را فعال کنید:
*43#
محبوب ترین مطلب سایت: کد فهمیدن هک شدن گوشی+ کد لغو هک گوشی
۶. گوشی از قابلیت انتظار مکالمه پشتیبانی نمی‌کند یا تنظیمات آن غیرفعال شده است
اگرچه بیشتر گوشی‌های امروزی از Call Waiting پشتیبانی می‌کنند، اما در برخی مدل‌ها این قابلیت از داخل تنظیمات تماس غیرفعال می‌شود.
راه‌حل:
در گوشی‌های اندرویدی:
- وارد تنظیمات تماس شوید.
- بخش Calling Accounts یا Supplementary Services را باز کنید.
- گزینه Call Waiting را بررسی کنید.
در آیفون:
- وارد Settings شوید.
- گزینه Phone را انتخاب کنید.
- روی Call Waiting بزنید.
- از فعال بودن آن مطمئن شوید.
آموزش فعال کردن پشت خطی یا انتظار تماس در موبایل
مطلب محبوب سایت: 7 روش دریافت اینترنت نامحدود رایگان (همراه اول و ایرانسل)
۷. تماس از طریق VoLTE یا Wi-Fi Calling دچار اختلال شده است
در برخی گوشی‌ها و برخی مناطق، تماس‌ها از طریق فناوری VoLTE برقرار می‌شوند. گاهی اختلال در این سرویس باعث می‌شود انتظار مکالمه به درستی عمل نکند.
راه‌حل:
- VoLTE را موقتاً غیرفعال کنید.
- گوشی را ری‌استارت کنید.
- دوباره وضعیت سرویس را بررسی کنید.
۸. اختلال موقت در شبکه اپراتور
گاهی مشکل از گوشی یا تنظیمات شما نیست. اپراتور ممکن است در حال به‌روزرسانی شبکه یا رفع اختلال فنی باشد.
راه‌حل:
- چند ساعت بعد مجدداً تست کنید.
- با پشتیبانی اپراتور تماس بگیرید.
- وضعیت سرویس را از اپراتور استعلام کنید.
شماره‌های پشتیبانی:
- همراه اول: 9990
- ایرانسل: 700 (از خطوط ایرانسل)
سریع‌ترین روش رفع مشکل
اگر نمی‌خواهید تک‌تک موارد را بررسی کنید، این مراحل را به ترتیب انجام دهید:
در بیشتر موارد، یکی از این مراحل باعث می‌شود سرویس انتظار مکالمه دوباره به‌درستی کار کند و تماس‌گیرندگان به جای شنیدن پیام «مشترک مورد نظر در دسترس نمی‌باشد»، بتوانند در زمان مکالمه شما پشت خط منتظر بمانند.
آیا سرویس انتظار مکالمه هزینه دارد؟
یکی از سوالات پرتکرار کاربران همین موضوع است. در حال حاضر فعالسازی سرویس انتظار مکالمه در ایرانسل و همراه اول هزینه جداگانه‌ای ندارد و به عنوان یکی از خدمات پایه شبکه ارائه می‌شود. البته هزینه تماس‌های عادی مطابق تعرفه اپراتور محاسبه خواهد شد.
تفاوت پشت خطی با دایورت چیست؟
بسیاری از افراد این دو سرویس را با یکدیگر اشتباه می‌گیرند.
- انتظار مکالمه (Call Waiting): در زمان مکالمه، تماس جدید روی همان خط به شما اطلاع داده می‌شود.
- انتقال تماس (Call Forwarding): تماس به شماره دیگری منتقل می‌شود و اصلاً روی گوشی فعلی شما زنگ نمی‌خورد.
بنابراین اگر هدفتان این است که متوجه تماس جدید شوید، باید از سرویس انتظار مکالمه استفاده کنید نه دایورت.
بلد باشید: 3 کد حذف ریز مکالمات ایرانسل و همراه اول (حذف کامل سوابق)
آیا می‌توان سرویس را فقط برای بعضی تماس‌ها فعال کرد؟
خیر. سرویس انتظار مکالمه به صورت سراسری روی سیم‌کارت فعال می‌شود و برای همه تماس‌های ورودی اعمال خواهد شد.
چگونه مطمئن شویم سرویس فعال شده است؟
یک روش ساده برای تست وجود دارد:
- با گوشی خود با یک شماره دیگر تماس بگیرید.
- از یک خط سوم با شماره شما تماس گرفته شود.
- اگر بوق کوتاه روی گوشی پخش شد و تماس‌گیرنده پیام «مشترک مورد نظر در حال مکالمه است» را شنید، سرویس فعال است.
اگر کدها کار نکردند چه کنیم؟
در موارد نادر ممکن است کدهای دستوری اجرا نشوند.
راه‌حل‌ها:
- یک بار گوشی را خاموش و روشن کنید.
- سیم‌کارت را مجدداً در دستگاه قرار دهید.
- تنظیمات تماس گوشی را بررسی کنید.
- با پشتیبانی اپراتور تماس بگیرید.
شماره‌های پشتیبانی:
- همراه اول: 9990
- ایرانسل: 700 (از خطوط ایرانسل)
جمع‌بندی کدهای انتظار مکالمه ایرانسل و همراه اول
| عملیات | کد |
| فعالسازی انتظار مکالمه | *43# |
| غیرفعال‌سازی انتظار مکالمه | #43# |
| استعلام وضعیت سرویس | *#43# |
سرویس انتظار مکالمه یا همان قابلیتی که باعث پخش پیام «مشترک مورد نظر در حال مکالمه است» می‌شود، یکی از مفیدترین امکانات سیم‌کارت‌های ایرانسل و همراه اول است. با فعال کردن این سرویس دیگر تماس‌های مهم را در زمان مکالمه از دست نخواهید داد و می‌توانید تماس‌های ورودی را به شکل حرفه‌ای‌تری مدیریت کنید.
فوق کاربردیه این: علت کندی وای فای و ۱۲ روش افزایش سرعت
